성형외과 병원마케팅
상위 1% 방법이 궁금하신가요?
지금 이 글을 읽고 있는 여러분은
성형외과의 원장님, 또는 병원 마케팅 담당자로
잘 나가는 병원의 마케팅 방법을
알고자 클릭하였을 거라 생각합니다.
마케팅 업계에서 오랫동안 일하며
여러 업종의 마케팅 전략을 연구하면서
온라인만, 또는 오프라인만 집중해서
한 가지 마케팅만 고집할 수 없다는 것을 알았습니다.
하지만
어떤 걸 어떻게 진행해야 하는지
콕 집어서 정답을 알려주는 곳은
많지 않았습니다.
오늘 저의 글을 읽고
당장 할 수 있는 마케팅부터 차근차근하다 보면
분명 길이 보이시리라 생각합니다.
오늘 글로도 정보가 부족하시다면
저의 다른 마케팅 글들을 천천히 전부 읽어보시며
마케팅 전략의 아이디어와
정보를 얻어 가시길 바랍니다 :D
상위 1%의
성형외과 병원 마케팅 방법을
천천히 알아보도록 하겠습니다.
처음엔 브랜딩
브랜딩은 병원의 이미지를 만들고
00 하면 00!!이라는 각인과 인지를 돕는
가장 중요한 전략입니다.
성형외과 마케팅 전략에서 빠질 수 없는
필수적인 단계입니다.
아 그 병원 이름이 뭐더라...
그냥 다른 곳 찾아봐야겠다
브랜딩이 없는 병원은
소비자가 광고를 보더라도 지나가면 잊어버리고
다른 병원을 찾게 되기 때문에
심의를 받지 않는 자극적이기만 한 광고는
클릭을 많이 받을 수 있지만
그 이상의 효과는 보기 힘듭니다.
브랜딩이란 그리 거창하고 어려운 것이 아닙니다.
우리 병원을 기억하게 하고,
또 검색하게끔 하는 전략입니다.
"코 성형 잘하는 000"
"죽전역 000"
"재수술 고민 중이라면 000"
등의 브랜딩으로
성형외과가 같이 떠오르게 할 수 있는
개념을 함께 담아야 합니다.
어떤 멘트나 개념으로 접근할 수 있을지
어떤 방식으로 마케팅 할 수 있을지는
브랜딩에서 전부 정해집니다.
마케팅 준비
성형외과 마케팅의 브랜딩이 완성되었다면
이제 본격적인 마케팅 준비를 해야 합니다.
왜 바로 오프라인/온라인 광고를 하지 않고
준비를 해야 하지?
여러분을 찾아온 고객이 도달할 수 있는
장소를 만들어야 합니다.
아무리 많은 광고를 온/오프라인으로 운영하더라도
결국 고객은 정보를 얻기 위해 온라인 검색을 합니다.
잘 만든 브랜딩으로 고객에게 각인시키고
우리의 병원을 검색하게 만들었지만
막상 고객이 도달할 수 있는 장소가 없다면?
그 장소가 너무 허술하다면?
고객은 바로 등을 돌릴 것이고
두 번 다시 찾지 않을 것입니다.
검색하여 찾아온 고객을 맞이할 준비를 해야 합니다.
병원의 자체 홈페이지가 있어야 합니다.
홈페이지에는 아래의 내용이 필요합니다.
1. 바로 상담 신청을 남길 수 있는 곳
2. 채팅으로 바로 상담할 수 있는 채널 톡
3. 성형외과의 이벤트 페이지
4. 성형외과 원장님과 의료진들 이력 소개
5. 성형 후기
그리고 가장 중요한
성형 정보를 얻을 수 있는 콘텐츠
홈페이지에
고객이 필요한 정보를 얻을 수 있고
바로 연락할 수 있게 준비해야 합니다.
콘텐츠 준비
고객이 성형외과 홈페이지에 도달했다면
체류시간을 늘리고
연락할 수 있는 시간을 벌어야 합니다.
고객이 고민하면서 정보를 찾아보는 시간이 길어질수록
우리 홈페이지에 머무르는 시간이 길어질수록
상담으로 이어질 확률이 매우 높아집니다.
그럼 어떤 콘텐츠가 좋을까?
성형외과의 특징은
직접 수술을 해보기 전에는
결과를 미리 알 수 없기 때문에
불안감을 해소시킬 수 있는 콘텐츠와
이 병원에서 수술받고 나면
어떻게 변할지 상상할 수 있도록
도와주는 콘텐츠를 만들어야 합니다.
수술 후기
수술 후기의 경우 성형외과의 스타일이나
나에게 가장 어울릴 것 같은 수술의 정보를 얻을 수 있고
만약 내가 하면 어떨까라는
상상을 도와주는 콘텐츠입니다.
최신 성형정보
성형 기술과 장비 그리고 트렌드가 시시각각 변하면서
소비자는 어떤 성형을 해야 하는지
고민 중일수 있습니다.
우리 병원은 어떤 방식으로 수술을 하며
어떻게 진행하는지 알려줌으로써
전문성의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
부작용 관리법
우리 병원의 케이스가 아니더라도
부작용의 종류와 어떻게 관리해야 하는지
정보를 나눔으로써 부작용으로 고민하고 있는
고객의 신뢰를 얻고 재수술 상담을 받을 수 있습니다.
성형 후 관리법
한번 수술을 받은 고객이
다시 우리 홈페이지를 방문하여
관리 방법과 정보를 얻고 추후에
재방문을 유도할 수 있습니다.
이런 콘텐츠들을 홈페이지뿐만 아니라 같은 내용을
네이버 블로그로도 운영하시는 것을 추천드립니다.
네이버 블로그는 검색광고, 브랜딩, 콘텐츠 제공 등의
모든 마케팅의 시작점입니다.
온/오프라인 마케팅
이제 준비가 끝났다면 이제 본격적인
성형외과 마케팅 광고를 시작할 수 있습니다.
온라인 마케팅
1. 꾸준한 블로그 운영으로 성형외과를 브랜딩 하며
검색시 상위 노출을 목표로 할 수 있습니다.
2. 검색광고로 홈페이지에 바로 도달할 수 있도록
운영할 수 있습니다.
3. 지식IN, 카페 등의 활동으로 간접적 홍보를
할 수 있습니다.
4. 성형정보 플랫폼 입점으로 이미 목적이 있는 고객을 대상으로 홍보를
진행할 수 있습니다.
오프라인 마케팅
오프라인 마케팅은 비용이 많이 드는 만큼
사전분석이 반드시 필요합니다.
지역의 유동인구와 우리 병원의 타깃층을 분석하고
타깃이 되는 고객의 유형과 동선을 파악하여
진행해야 합니다.
옥외광고 운영으로 버스, 정류장, 지하철, 전단지 등
우리 병원의 고객이 될 수 있는
타깃층의 동선에 광고해야 합니다.
큰 포스터나 와이드스크린의 경우
한눈에 들어오지 않기 때문에 오히려
효율이 떨어집니다.
작은 사이즈로
앉아서 읽을 수 있는, 기다리며 볼 수 있는
광고를 추천드립니다.
버스나 지하철을 타고 이동하면서,
정류장에 앉아서 볼 수 있거나
무심코 눈길이 갔을 때 핸드폰으로 검색해 보도록
유도하는 광고를 운영하는 것이 전환율이 더 높습니다.
결국 모든 광고는 우리 병원의 '홈페이지'로
들어오게 하는 것이 목표입니다.
똑같이 하고 있는데 잘 안 돼요
지금 진행 중인 마케팅의 분석이 먼저 필요합니다.
시간이 조금 걸리더라도
고객 여정의 모든 단계를 확인해야 합니다.
1. 광고 클릭률
2. 광고 클릭 대비 홈페이지 유입
3. 홈페이지 체류시간
4. 홈페이지 방문 대비 상담 신청 전환율
5. 전화연결 성공률
6. 전화 상담 고객 방문률
7. 상담 고객 수술 예약 성공률
각 단계의 고객 이탈률을 분석하여
어떤 단계에서 문제가 생기는지 파악해야 합니다.
위의 여정에서 각 단계별 이탈하는 가장 큰 이유입니다.
1. 광고의 소재 문제
2. 홈페이지 연결성 여정 문제
3. 콘텐츠 문제
4. 콘텐츠의 진정성/전문성 문제
5. 고객 여정 문제
6. 고객 관리 문제
7. 내부 영업 문제
문제를 알면 수정하기 쉬워집니다.
특히 병원의 경우 광고나 마케팅을 진행하기 전
사전 분석을 꼭 해보심을 추천드립니다.
사전 분석에 관한 자세한 내용은
저의 다른 글에서 더 자세히 알아볼 수 있습니다.
성형외과 마케팅 진행 중
어렵거나 도움이 필요하시다면
오늘 상담 신청 남겨보세요 :D
오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
업커브 대표 방지혜였습니다.
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